廣東和康食品有限公司越秀生鮮蔬菜配送中心

配料公司在面對(duì)顧客意見(jiàn)時(shí)該怎么辦？

一、理解問(wèn)題所在

當(dāng)遇到顧客的不滿和意見(jiàn)時(shí)，首先要詳細(xì)了解問(wèn)題的根源在哪里，如果顧客確實(shí)因?yàn)樽约旱氖韬龆艿嚼_，首先要真誠(chéng)地道歉，說(shuō)明自己的態(tài)度，如果不是主觀原因，那么在場(chǎng)的工作人員可以幫助顧客進(jìn)行處理，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給出自己的建議。

2.查明問(wèn)題造成的損失

了解了問(wèn)題所在后，下一步就是要確定這個(gè)問(wèn)題給客戶造成了多大的損失，如果是主觀原因造成的，則無(wú)論損失大小，都應(yīng)立即優(yōu)先解決客戶的問(wèn)題，立即采取補(bǔ)救措施，如果是客觀原因，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與客戶協(xié)商解決問(wèn)題。

三、問(wèn)題的解決

zui后是否能有效地解決問(wèn)題是zui關(guān)鍵的，解決問(wèn)題要快，不要讓客戶等得太久，要正面地對(duì)待客戶的問(wèn)題，站在客戶的角度，為客戶提供解決方案。

鮮菜配送企業(yè)主要面對(duì)的客戶群體是市場(chǎng)上需要大量原料供應(yīng)的事企業(yè)食堂、餐飲公司、學(xué)校醫(yī)院部i隊(duì)等，其中另一類是學(xué)校和部i隊(duì)內(nèi)部的鮮菜配送，今天我們就簡(jiǎn)單介紹一下鮮菜配送在學(xué)校方面的特點(diǎn)。

1.大體量

毫無(wú)疑問(wèn)，學(xué)校生鮮配送規(guī)模巨大，從小學(xué)到大學(xué)，100-10000就餐人數(shù)不等，這對(duì)生鮮配送公司來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。由于學(xué)校食堂的訂貨量大，利潤(rùn)空間相對(duì)較大，這對(duì)生鮮配送企業(yè)的供貨能力提出了更高的要求。

二，原料的安全性

大學(xué)生群體的健康一直是社會(huì)高度關(guān)注的話題，所以學(xué)校對(duì)食材安全也特別重視，特別是近年來(lái)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背后暴露出的一系列食品安全問(wèn)題，在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，切實(shí)保證食材安全質(zhì)量，才能在學(xué)校的生鮮配送中占有一定的優(yōu)勢(shì)。同樣，食配企業(yè)也應(yīng)該這樣做。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，利用因特網(wǎng)技術(shù)將線下配送與線上訂購(gòu)相結(jié)合，食配公司能更系統(tǒng)地掌握自身業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，餐廳能直接線上訂購(gòu)快速選購(gòu)自己需要的食材品種及線上配送要求，實(shí)時(shí)跟蹤線下配送情況，提前做好準(zhǔn)備。極大地提高工作效率，減少繁瑣的工作流程。

處于商業(yè)模式爆發(fā)的時(shí)代，在生鮮食品配送行業(yè)中，主要有B2B、B2C、O2O三種模式，而 C端操作對(duì)大型生鮮食品配送企業(yè)來(lái)說(shuō)成本太高，所以大多數(shù)生鮮食品配送企業(yè)面向 B端客戶。而且只滿足 B端客戶的需求，是一件很考驗(yàn)企業(yè)實(shí)力的事。

要求配料的不只單位食堂，還有餐館、火鍋店等具有配料需求的小 B端顧客，還有生鮮超市這種商超零售端口，根據(jù)其面對(duì)的消費(fèi)群體屬性不同對(duì)配料的要求也各不相同。

食堂食材配送

餐廳配料配送，量大且集中，配料的數(shù)量和品種比較多，所以在配送過(guò)程中要特別注意食材的損耗和保鮮。并將配料分配到相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和檢疫檢驗(yàn)要求中。飯?zhí)弥饕鼙娙后w是企業(yè)員工或?qū)W生，由于飯?zhí)檬枪潭ň筒偷模詫?duì)原料的要求不高。

餐廳食材配送

對(duì)餐館而言，對(duì)原料的需求更為復(fù)雜，不同菜系的餐館對(duì)原料的關(guān)注程度不同，對(duì)原料的質(zhì)量要求也較高，思慮到顧客是餐館的主要收入來(lái)源，因此顧客對(duì)菜品的評(píng)價(jià)就與原料緊密相關(guān)，作為食配企業(yè)，能成為一家餐館的長(zhǎng)期原料供應(yīng)商絕i對(duì)比價(jià)格帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)更大。

蔬菜配送之保鮮庫(kù)管理

儲(chǔ)存庫(kù)管理：②貯藏庫(kù)溫度應(yīng)保持在恒溫0℃左右；②濕度：貯藏保鮮庫(kù)的相對(duì)濕度應(yīng)為50%-60%。③通風(fēng)：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，儲(chǔ)藏室內(nèi)的空氣每小時(shí)應(yīng)交換4次。光線：倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的光線，一般以2~3瓦/平方米為宜；如果是玻璃門窗，應(yīng)盡量采用毛玻璃，以免陽(yáng)光直接照射，從而降儲(chǔ)存庫(kù)管理的具體做法：一、貯藏庫(kù)應(yīng)安裝性能良好的溫度計(jì)和濕度計(jì)，定期對(duì)貯藏庫(kù)的溫、濕度進(jìn)行檢查，防止溫度、濕度超過(guò)原料應(yīng)分類整理，按順序存放，確保每種原料都有自己的固定貨位，便于管理和使

蔬菜是否易受害蟲的侵襲，取決于植物不同的成分和氣味。有些蔬菜特別偏愛(ài)害蟲，有名的有青菜、大白菜、卷心菜、花菜等。常噴藥防治，必然成為污染嚴(yán)重的“多藥菜”。不同蔬菜施用的肥料種類也不同。尿素、硫酸銨等氮肥的過(guò)量施用，將使蔬菜污染更為嚴(yán)重。經(jīng)市場(chǎng)蔬菜抽檢發(fā)現(xiàn)，含量由強(qiáng)到弱排列的有：薯芋、綠葉菜、白菜、大蔥、豆類、瓜子、茄子、食用菌等。蔬菜的根、莖、葉的污染程度遠(yuǎn)高于花、果、籽；這一規(guī)律可以指導(dǎo)我們正確食用蔬菜，盡量多吃一些瓜、果、豆類及黃瓜、西紅柿、毛豆、冬菇等食用菌。

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)涉及蔬菜配送的公司實(shí)在是太多了，那么在這么多的蔬菜配送公司中，怎樣才能脫穎而出呢？除提供服務(wù)，提高配送標(biāo)準(zhǔn)外，的是讓大家知道您的存在，所以要多宣傳，多推廣。推薦大家可以花上一定的費(fèi)用，在網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體兩個(gè)渠道手拉手，進(jìn)行品牌推廣，一旦有了品牌效應(yīng)，后期不愁沒(méi)有合作的企業(yè)，合作的學(xué)校。

正規(guī)蔬菜配送公司是怎么樣的

談到正規(guī)的蔬菜配送公司應(yīng)該具備的特色問(wèn)題，首先就是要保證安全，這也是廣大市民關(guān)心的問(wèn)題。我公司上海田野農(nóng)副產(chǎn)品配送公司對(duì)此十分重視，并配備了專業(yè)的檢測(cè)隊(duì)伍。這個(gè)里面有對(duì)殘留的檢測(cè)，還有對(duì)化學(xué)物質(zhì)的檢測(cè)等等，不僅讓大家看到數(shù)據(jù)后都能放心食用，還同樣在提醒大家注意飲食安全。此外一般蔬菜配送都是很好的保證新鮮度，這也是配送公司的一個(gè)特點(diǎn)。

另外就一些正規(guī)的蔬菜配送公司而言，他們也是格外注重服務(wù)方面的問(wèn)題的。就像我們上海田野農(nóng)副產(chǎn)品配送公司，不僅僅是可以保證在用戶需要的時(shí)間段內(nèi)將蔬菜食品送達(dá)，而且還能夠保質(zhì)保量。因?yàn)樵谂渌椭拔覀兌际怯袑?duì)蔬菜進(jìn)行挑選以及質(zhì)量檢測(cè)的，更好的保障了蔬菜的質(zhì)量。即使是在使用過(guò)程當(dāng)中遇到什么問(wèn)題，也可以直接與我們?nèi)〉寐?lián)系，對(duì)應(yīng)能夠?yàn)榇蠹姨峁┬碌氖卟斯┙o，滿足銷售使用。